۱۰ ویژگی بهترین رئیس‌های دنیا از نگاه گوگل


وب‌سایت یک پزشک: یک شرکت می‌تواند تمام سرمایه، تمرکز و زمان خود را روی استخدام، مصاحبه و انتخاب بهترین افراد ممکن کند، ولی اگر دارای یک رئیس با ویژگی‌های منفی مانند تندخویی، نادانی و تصمیم‌گیری‌های آنی است؛ این افراد سریعا شرکت را ترک خواهند کرد.

در عوض، اگر شرکت شما دارای رئیس و مدیران رده بالای دارای ویژگی‌های رهبری و مدیریت تیم باشند؛ نه تنها شما شانس استخدام بهترین افراد را خواهید داشت؛ بلکه این افراد در کنار هم کار کرده و یک تیم از افراد بی‌نظیر می‌سازند.

گوگل می‌گوید بهترین رئیس‌های دنیا این ۱۰ ویژگی را دارند

شرکت گوگل بیش از ۱۰ سال روی پروژه‌ای به نام Project Oxygen کار کرده است. هدف از این تحقیق و پروژه، ساختن مدیران کامل و همه‌چیز تمام بوده است. آن‌ها می‌خواهند شاخص‌ها و ویژگی‌های یک مدیر و رئیس کامل را مشخص کرده تا مدیران رده بالای خود را به آن سو سوق دهند. گوگل سال‌ها روی آموزش رفتار‌های کارمندان و مدیران خود کار کرده و نتایج آن را زیر نظر گرفته و مورد ارزیابی قرار داده است. تاثیرات و بهبود‌های محیط کاری ثبت شده و میزان رضایت کارمندان به طور مرتب نظرسنجی شده است.

جالب است نتیجه این تحقیق نسبتا طولانی ۱۰ ساله به اینجا ختم می‌شود که مهارت فنی نقش بسیار کم‌رنگی در ساختن یک مدیر عالی یا رئیس کامل دارند. یک رهبر بیشتر به هوش هیجانی، توانایی درک احساسات و کنترل آن‌ها (هم در خود و هم در دیگران) دارد. به گفته گوگل، ۱۰ رفتاری که یک رئیس ایده‌آل برای رهبری کسب‌وکار‌ها می‌سازند؛ به شرح زیر هستند:

۱. مربی خوبی هستند

بهترین مدیران، به جای حل مشکلات سعی می‌کنند آن‌ها را ندریس کنند. سعی می‌کنند در هنگام حل یک مشکل یا بروز یک بحران، تیم خود را آموزش دهند و به سوی اهداف و مهارت‌های جدیدی هدایت کنند. آن‌ها سعی می‌کنند تجربیات خود را به اشتراک بگذارند و به جای دستور دادند؛ بیشتر مشاوره و مربی‌گری کنند تا تیم فرصت رشد و کسب تجربه داشته باشد.

۲. به تیم قدرت می‌دهند و مدیریت میکرو ندارند

گوگل می‌گوید بهترین رئیس‌های دنیا این ۱۰ ویژگی را دارند

یک مدیر و رهبر واقعی سعی می‌کند از مدیریت میکرو فراری باشد و خودش را درگیر جزییات نکند. در عوض، دوست دارند آزادی بیشتری به کارمندان خود بدهند و آن‌ها را در کشف ایده‌ها و راه‌کار‌های جدید، خطرپذیری و اشتباه کردن کمک کنند. آن‌ها زمینه‌ها، امکانات و ابزار‌های لازم را فراهم کرده و برنامه‌ریزی‌های منعطفی برای محیط کار تدارک می‌بینند.

۳. محیط تیمی با اعتماد به نفس بالا می‌سازند

گوگل در یکی دیگر از تحقیقات و پروژه‌های خود متوجه شد بهترین کلید برای ساختن یک تیم و محیط کار تیمی خوب و منسجم، ساختن یک محیط «امن خودمانی» است.

در تیمی که اعضای آن از نظر روانی احساس امنیت کنند؛ اعتماد به نفس پیدا کرده و دوست دارند به سوی ریسک کردن بروند. چنین تیمی از پرسیدن، خطا کردن، آزمودن و ارائه یک راه‌حل جدید نمی‌هراسد و نگران مجازات یا تنبیه نیست. به عبارت دیگر، تیم‌های بزرگ سعی می‌کنند اعتماد به نفس بیشتری داشته باشند و مدیران بزرگ به این امر بیشتر کمک می‌کنند.

۴. سازنده و هدفمند هستند

بهترین مدیران، ستاره‌های تیم‌ها و کسب‌وکارشان هستند. سعی می‌کنند هم تیمی‌ها خود را کمک و به وضعیت بهتری ببرند. نمی‌هراسند که آستین خود را بالا زده و در حل یک مشکل، رفع خرابی و عیب یک دستگاه و تمیز کردن محیط کاری همکاری کنند. در هنگام نیاز، خودشان درگیر حل مشکل شده و به کارمندان انگیزه می‌دهند.

۵. ارتباط‌گیری خوبی دارند؛ شنونده‌های عالی هستند و اطلاعات‌شان را به اشتراک می‌گذارند

گوگل می‌گوید بهترین رئیس‌های دنیا این ۱۰ ویژگی را دارند

اگر می‌خواهید رهبر و مدیر عالی باشید؛ باید مهارت‌های برقرار کردن ارتباط با دیگران را تقویت کنید؛ شنونده بسیار خوبی باشید و سعی کنید احساسات و شرایط همکاران خود را درک کنید. با آن‌ها همدلی کرده و شفاف رفتار کنید. اطلاعات لازم را با هم‌تیمی‌ها و اعضای شرکت در میان بگذارید و توضیح دهید چرا چنین تصمیمی گرفتید و چه اتفاقی در آینده می‌افتد.

۶. پشتیبان توسعه‌دهنده‌ها هستند و دایم درباره کارایی بحث می‌کنند

مدیران بزرگ همیشه از حرکت به جلو، رشد و توسعه زیرساخت‌ها و بهبود کارایی حمایت می‌کنند. آن‌ها صادقانه نظرات و پیشنهادات خود را مطرح کرده و از شنیدن انتقادات یا بحث درباره نحوه انجام کار‌ها ترسی ندارند. بیشتر موافق سرمایه‌گذاری روی پروژه‌های بنیادین و آینده‌نگرانه هستند و همیشه دوست دارند انگیزه بیشتری به سیستم تزریق شود.

۷. دارای چشم‌انداز و استراتژی روشنی برای تیم هستد

گوگل می‌گوید بهترین رئیس‌های دنیا این ۱۰ ویژگی را دارند

یک رهبر عالی دقیقا می‌داند تیم‌اش اکنون در چه وضعیتی است و به کدام نقطه رسیده است. می‌دانند فردا چه کاری باید انجام دهند و ماه بعد چه برنامه‌ای دارند. دارای چشم‌انداز و استراتژی روشن و مشخص هستند. هریک از افراد تیم می‌داند که چه‌کار باید بکند و چه نقش فردی یا تیمی در رسیدن به این چشم‌اندازد دارد. سعی می‌کنند را ارتباط‌گیری خوب با اعضای تیم، استراتژی‌های خود را تبیین کنند.

۸. دارای مهارت‌های فنی کلیدی برای کمک به تیم هستند

مدیران بزرگ توانایی درک سختی‌ها و چالش‌های کار اعضای شرکت را دارند. می‌دانند کار‌ها چگونه انجام می‌شود و مهارت لازم و کلیدی برای تصمیم‌گیری درباره آن‌ها را دارند. اگر یک مدیر به نحوه چگونگی انجام کار تسلط نداشته باشد؛ پیش از هر تصمیم‌گیری درباره هر تغییر باید با مشاورین خود صحبت کند.

۹. قدرت همکاری موثری دارند

مدیران بد، تیم‌ها را در مقابل خود می‌بینند و طوری تصمیم‌گیری می‌کنند که بدان‌ها ضربه بزنند، ولی مدیران خوب در کنار تیم‌ها هستند و دوست دارند بیشترین همکاری، تشریک مساعی و ارتباطات را داشته باشند. همیشه به دنبال افزایش انگیزه و اعتماد به نفس کارمندان خود هستند و از تشویق کردن آن‌ها دست برنمی‌دارند.

۱۰. تصمیم‌گیر‌های قوی هستند

گوگل می‌گوید بهترین رئیس‌های دنیا این ۱۰ ویژگی را دارند

افرادی که رهبر و رئیس باشند؛ نباید در تصمیم‌گیری متزلزل نشان بدهند و قاطعانه رای دهند. آن‌ها پس از خواندن گزارش‌ها و شنیدن ایده‌ها، نظرات و پیشنهاد‌ها یا دیدگاه‌های اعضای تیم و مدیران میانی خود، با قاطعیت تصمیم می‌گیرند و در پی پیاده‌سازی این تصمیم هستند.

منبع: inc

۱۷ ویژگی آدم‌های تودل‌برو از نگاه برایان تریسی


روزنامه شهروند: حتما شما هم مثل من چندتایی از این آدم‌ها را می‌شناسید که نظر همه را به خودشان جلب می‌کنند!

آدم‌هایی که نمی‌توان کاریزمایشان را ‏سنجید، اما همه با آن‌ها احساس راحتی می‌کنند و جذب‌شان می‌شوند. ‏ آن‌ها چطور این کار را می‌کنند؟

با موهبتی خدادادی متولد شده‌اند یا با مطالعه و تمرین فهمیده‌اند که چه چیز‌هایی روی دیگران بیشتر اثر ‏دارد و آن‌ها را در زندگی‌شان به کار می‌برند؟ احتمالا دومی درست است. به نظرم مهمترین خصلت این آدم‌ها نوع برقراری ارتباط کلامی ‏آنهاست.

17 ویژگی آدم‌های تودل‌برو

برای همین، ۱۷ عادت گفتاری این افراد خیلی دوست داشتنی را برایتان فهرست کرده‌ایم.

‏۱. هرجا که می‌توانند مودب باشند، هستند

استفاده از کلماتی مثل «لطفا» و «متشکرم» ممکن است همه جا ضرورتی نداشته باشد، اما اگر می‌خواهید کاریزماتیک باشید استفاده از آن‌ها ‏بسیار به نفع‌تان خواهد بود. ‏

۲. قدردان محبت‌های کوچک هستند

وقتی کسی به خاطر چیزی از شما تشکر می‌کند گفتن دوکلمه «خواهش می‌کنم» خیلی بیشتر از «حرفشم نزن» (یا مثلا «باشه») اثر ‏دارد. آدم‌های دوست‌داشتنی از شنیدن تشکر خوشحال می‌شوند و با کلام به آن پاسخ می‌دهند. ‏

‏۳. تعریف‌شان واقعی است

در این‌جا «واقعی» کلمه کلیدی است. افراد کاریزماتیک تعریف‌های واقعی به زبان می‌آورند. نه بیهوده تعریف می‌کنند نه چاپلوس‌اند. اگر ‏کسی شایسته تعریف باشد از گفتنش دریغ نمی‌کنند. ‏

۴. از ته دل همدردی می‌کنند

آن‌ها از عباراتی مانند «حتما خیلی احساس غرور کردی» یا «می‌تونم تصور کنم چقدر عصبانی شدی» استفاده می‌کنند؛ بنابراین هم با ‏احساسات افراد دیگر همراهی می‌کنند و هم به آن‌ها بها می‌دهند (بد نیست این راز را بدانید که آدم‌ها دوست دارند دیگران درک‌شان کنند!) ‏

17 ویژگی آدم‌های تودل‌برو

‏۵. اطلاعات مفید را با دیگران به اشتراک می‌گذارند

بعضی‌ها اطلاعات را فقط برای خودشان می‌خواهند، چون فکر می‌کنند که این کار باعث قدرت آن‌ها می‌شود. چنین آدمی نباشید. البته توجه ‏کنید که: آدم‌های واقعا دوست‌داشتنی متوجه هستند که «اطلاعات» با «شایعات» تفاوت دارد. ‏

۶. به دیگران پیشنهاد کمک می‌دهند

خیلی از ما دل‌مان می‌خواهد به جامعه کمک کنیم، اما نمی‌دانیم از کجا باید شروع کرد. کاریزماتیک‌ترین آدم‌ها خیلی ساده در جست‌وجوی ‏فرصتی برای کمک، فقط به اطراف‌شان نگاه می‌کنند؛ در خانواده در جامعه و در هر لحظه از زندگی روزمره (این کار می‌تواند در حد باز ‏نگه داشتن در برای کسی باشد که پشت سر شما دارد وارد می‌شود). ‏

۷. یادشان نمی‌رود که عضوی از تیم هستند

احساس رفاقت می‌تواند موقعیت‌های سخت را قابل تحمل کند. شوخ‌طبعی حتی می‌تواند باعث لذتبخش شدن چنین موقعیت‌هایی بشود. ‏آدم‌های خیلی کاریزماتیک در موقعیت‌های سخت جملاتی مثل این به زبان می‌آورند: «عیب نداره، برای همه‌مون همین‌طوره» و بعد در ‏کنار بقیه برای رسیدن به اهداف تیم تلاش می‌کنند. ‏
۸. از اسامی و عناوینِ محترمانه استفاده می‌کنند

آدم‌های کاریزماتیک اسامی دیگران را به خاطر می‌سپارند و در موقعیت‌هایی که استفاده از عناوین، افراد را خوشحال می‌کند آن‌ها را به کار ‏می‌برند. کسب عناوینی مثل «دکتر» یا «سرهنگ» زمان می‌برد؛ پس چرا از آن‌ها استفاده نکنیم؟

‏۹. با اعتماد به نفسِ برحق صحبت می‌کنند

لاف نمی‌زنند، اما در مواجهه با موقعیت‌های چالش‌برانگیز- بخصوص چیز‌هایی که روی زندگی دیگران اثر دارند- با آرامش، کنجکاوی و ‏اعتماد به نفس به مسأله نزدیک می‌شوند. معمولا می‌شود جملاتی مانند این را از زبان‌شان شنید: «خب، ببینیم چطور باید این مشکلو حل ‏کرد.» ‏

17 ویژگی آدم‌های تودل‌برو

۱۰. دیگران را به هم معرفی می‌کنند

می‌دانید بهترین چیزی که کسی می‌تواند همزمان به دو نفر بگوید چیست؟ «اجازه بدید … را به شما معرفی کنم.» البته ظاهرا این ‏روز‌ها همه به دنبال برقراری ارتباط هستیم، اما آدم‌های کاریزماتیک کسانی هستند که علاوه بر ساختن شبکه ارتباطی خودشان به ‏دیگران هم کمک می‌کنند تا با افراد بیشتری آشنا بشوند. ‏

‏۱۱. به دیگران اجازه می‌دهند برای خودشان تصمیم بگیرند

آدم‌های واقعا کاریزماتیک به نظر خود اعتماد دارند، اما در عین حال متوجه هستند که دیگران ممکن است دیدگاه متفاوتی داشته باشند و ‏باید بتوانند مسیر زندگی خودشان را انتخاب کنند. به علاوه، رهبران کاریزماتیک از دادن اختیار و سپس اعتماد به دیگران برای دستیابی به ‏چیزی که از آن‌ها خواسته شده، ترسی ندارند. ‏

‏۱۲. به دیگران می‌گویند که به آن‌ها اعتماد دارند

فقط سه کلمه: «بهت ایمان دارم». همین کلمات ساده می‌توانند الهام‌بخش موفقیت باشند. همه افراد به تصدیق شدن نیاز دارند. در عین ‏حال این تصدیق باعث ایجاد محبت نسبت به فرد گوینده می‌شود. ‏

17 ویژگی آدم‌های تودل‌برو

‏۱۳. نوبت‌شان را فراموش نمی‌کنند

آدم‌های دوست‌داشتنی وقتی که برای انجام کاری چه مفرح و چه دشوار و ناراحت‌کننده نوبت آن‌ها باشد نمی‌ترسند و قدم پیش می‌گذارند. ‏به عبارت دیگر، آن‌ها اگرچه از دیگران تعریف می‌کنند یا بخشنده هستند، اما در عین حال یادشان نمی‌رود که این دفعه مثلا پرداخت ‏صورتحساب ناهار نوبت آنهاست. ‏

‏۱۴. گوش می‌دهند و می‌خواهند بیشتر بدانند

آدم‌های خیلی دوست‌داشتنی شنونده‌های فعال و صادقی هستند. می‌توانید با آن‌ها درباره نظرات یا ماجراهایتان صحبت کنید یا از آن‌ها ‏راهنمایی بخواهید و آن‌ها با پرسیدن سوال و دادن نشانه‌های کلامی نشان می‌دهند که در لحظه حاضر و حتی به موضوع علاقه‌مند ‏هستند. زمان برای همه ما با ارزش‌ترین منبع است، اما آن‌ها حاضرند وقت‌شان را در اختیار شما بگذارند. ‏

17 ویژگی آدم‌های تودل‌برو

۱۵. مسئولیت‌پذیر هستند

این آدم‌ها مسئولیت کار یا خطایشان را می‌پذیرند و کنترل اموری را که باید تحت نظارت‌شان باشد به دست می‌گیرند؛ بنابراین با عقل جور ‏درمی‌آید که بگوییم آدم‌های قابل اعتماد بسیار دوست داشتنی‌اند. ‏

‏۱۶. حمایت‌شان را اعلام می‌کنند

ما آدم‌هایی را که کنارمان می‌مانند و کاری می‌کنند که احساس کنیم ما را حمایت می‌کنند، دوست داریم. در ارتش به این کار می‌گویند ‏‏ «هوای ساعت شش همدیگه را داشتن» (ساعت شش موقعیت پشت سر فرد است). کسی را به یاد بیاورید که در موقع نیاز از شما حمایت ‏کرده است و به من بگویید که در آن لحظه چقدر برایتان دوست داشتنی می‌نمود؟

‏۱۷. همیشه می‌پرسند: «چرا که نه؟» ‏

آدم‌های دوست داشتنی اغلب آدم‌هایی رویاپرداز، مثبت‌نگر و عمل‌گرا هستند. رابرت اف کندی این آدم‌ها را به بهترین وجه توصیف کرده ‏است: «بعضی‌ها عادت دارند چیز‌ها را همان‌طور که هستند، نگاه کنند و بپرسند چرا؟ من رویای چیز‌هایی را می‌بینم که هرگز وجود ‏نداشته‌اند و می‌پرسم چرا که نه؟» ‏